Chính sách đổi trả & hoàn tiền

Lạc Nam hiểu rằng mua giày dép trực tuyến không thể thử trực tiếp. Vì vậy chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả rộng rãi để Quý khách yên tâm đặt hàng.

1. Thời hạn đổi trả

Quý khách được đổi size, đổi mẫu hoặc trả hàng trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng.

2. Điều kiện được đổi trả

  • Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa mang ra ngoài đường, đế còn nguyên vẹn không trầy xước, không bám bẩn.
  • Còn nguyên tem, mác, hộp đựng và các phụ kiện đi kèm (túi thơm, lót giày, dụng cụ bảo quản nếu có).
  • Không có mùi lạ (nước hoa, khói thuốc), không bị biến dạng do người dùng tác động.
  • Có hoá đơn hoặc mã đơn hàng để đối chiếu.

3. Trường hợp KHÔNG áp dụng đổi trả

  • Sản phẩm đã sử dụng, đã giặt, đã sửa chữa hoặc tự ý can thiệp.
  • Sản phẩm hư hỏng do bảo quản sai cách (ngâm nước, phơi nắng gắt, để nơi ẩm mốc).
  • Sản phẩm thuộc nhóm quà tặng kèm, hàng thanh lý được ghi rõ "không đổi trả".

4. Quy trình đổi trả

  1. Bước 1 — Liên hệ hotline 0965 961 892 hoặc nhắn tin cho fanpage, cung cấp mã đơn hàng và lý do đổi trả.
  2. Bước 2 — Quay video hoặc chụp ảnh tình trạng sản phẩm gửi cho nhân viên xác nhận.
  3. Bước 3 — Đóng gói sản phẩm nguyên hộp và gửi về địa chỉ Lạc Nam cung cấp.
  4. Bước 4 — Trong vòng 1–2 ngày làm việc kể từ khi nhận hàng hoàn, Lạc Nam kiểm tra và tiến hành đổi hàng hoặc hoàn tiền.

5. Phí vận chuyển đổi trả

  • Lạc Nam chịu toàn bộ phí nếu lỗi thuộc về chúng tôi: giao sai mẫu, sai size so với đơn đặt, sản phẩm lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
  • Quý khách chịu phí chiều gửi về nếu đổi do thay đổi ý định cá nhân (đổi màu, đổi mẫu, chọn nhầm size). Chiều giao lại Lạc Nam hỗ trợ miễn phí.

6. Hoàn tiền

Với đơn thanh toán trước qua chuyển khoản, tiền được hoàn vào tài khoản ngân hàng Quý khách cung cấp trong vòng 3–5 ngày làm việc sau khi Lạc Nam nhận và kiểm tra xong hàng hoàn. Với đơn COD, Lạc Nam hoàn tiền qua chuyển khoản theo thông tin Quý khách đăng ký. Lạc Nam không thu bất kỳ khoản phí xử lý hoàn tiền nào.

Thông tin liên hệ

Hộ kinh doanh Giày dép Victor — Mã số thuế: 8887200734-001
Thương hiệu: Lạc Nam — Hành Trình Di Sản
Hotline: 0965 961 892 (8h00 – 22h00, tất cả các ngày trong tuần)
Email: Victor.enterprised@gmail.com
Website: lacnam.vn
Địa chỉ: [Quý khách vui lòng bổ sung địa chỉ kinh doanh]